Häufige Fragen


Was ist der Unterschied zwischen Nahrungsergänzung und Mahlzeitenersatz?

Nahrungsergänzungsmittel (z. B. unsere Caps) sind Nährstoffkonzentrate, die keine Mahlzeiten ersetzen, sondern als Ergänzung zu einer ausgewogenen und gesunden Ernährung eingesetzt werden können. Ein Mahlzeitenersatz (z. B. unsere Lean-Shakes) ersetzt dagegen eine Mahlzeit als Teil einer kontrollierten Diät innerhalb einer ganzheitlich ausgewogenen und gesunden Ernährung.


Superfoods, was ist das?

Superfoods sind natürliche Lebensmittel (Getreide, Pflanzen, Meeresalgen, Saatgut, Früchte, Gemüse), die besonders reich an essentiellen Nährstoffen und sekundären Pflanzenstoffen sind. Darunter zählen z. B. Fettsäuren (Omega 3/6/9), Proteine, Vitamine, Mineralien, essentielle Aminosäuren, Enzyme, Antioxidantien und Blattgrün (Chlorophyll).


Ab welchem Alter kann ich Produkte von Clu nutzen?

Auch wir empfehlen Minderjährigen nicht, eine Diät zu machen. Grundsätzlich sind unsere Produkte aufgrund der natürlichen Inhaltsstoffe aber an keine Altersgrenze gebunden. Minderjährige sollten ihr Interesse an unseren Produkten immer mit ihren Eltern besprechen. Zudem raten wir dazu, einen Arzt aufzusuchen, um individuelle Bedürfnisse vor dem Verzehr abzuklären.


Kann ich Produkte von Clu während der Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden?

Da unsere Produkte natürlich sind, sollten keine Kontraindikationen durch die Verwendung während der Schwangerschaft oder Stillzeit auftreten. Die einzigen Ausnahmen sind die Lean Shakes, Burner Cabs und die Digestive Caps, da eine Nährstoffreduzierung während der Schwangerschaft nicht ratsam ist. Wir raten immer dazu, zusätzlich einen Arzt aufzusuchen, um eine zweite Meinung einzuholen, denn Schwangerschaften im Speziellen und Menschen im Allgemeinen sind immer unterschiedlich!


Ich bin mir nicht sicher, ob mir die Produkte von Clu schmecken. Verschickt Ihr auch Proben?

Leider bieten wir momentan keine Proben an.


Da ich keine Milch mag: Womit kann ich die Pulver von Clu mischen?

Du kannst pflanzliche Milch-Alternativen nutzen (aus Hafer, Reis, Haselnuss usw.), die wesentlich leichter und bekömmlicher sind als Kuhmilch. Unsere Produkte lassen sich aber auch mit Joghurt und Fruchtsäften kombinieren, mit Porridge oder ganz einfach in Wasser lösen.


Wo werden die Produkte von Clu hergestellt?

Unsere Produkte werden zu 100% in Deutschland hergestellt. Wir arbeiten mit einem professionellen, ISO 22000-zertifizierten Lebensmittelhersteller zusammen. Der Standard FSSC 22000 wurde von der Foundation for Food Safety Certification entwickelt. Es handelt sich um ein Zertifizierungsverfahren für Lebensmittelhersteller auf Grundlage der Norm DIN EN ISO 22000. Zudem wurde die Herstellung von Lebensmittelverpackungsmaterialien berücksichtigt. Die Norm ISO 22000 ist ein international anerkannter Nachweis und ist daher für global vernetzte Produktionen von Vorteil. Wenn du die höchsten Qualitätsstandards im Bereich Einkauf/Beschaffung und Produktion wünscht, kannst du dir sicher sein, dass wir diese für dich erfüllen. Eine jährliche Kontrolle durch ein unabhängiges Prüfungsunternehmen ist fester Bestandteil der Zertifizierung und stellt somit die höchste Qualität deiner Produkte dauerhaft sicher.


Ist es möglich, mit den Pulvern von Clu zu kochen oder sie mit heißer Milch zu kombinieren?

Du kannst unsere Pulver mit warmer, aber nicht kochender Milch kombinieren, da Superfoods hitzeempfindlich sind. Unsere Produkte sind nicht aufs Kochen ausgelegt.


Wofür sind die Lean Shake Produkte und wie nutze ich sie?

Mit einem Fit-Shake kannst Du in Kombination mit einer gesunden Ernährung und regelmäßiger sportlicher Aktivität bis zu zwei Mahlzeiten pro Tag ersetzen. Die Fit-Produkte unterstützen Dich bei der Gewichtsreduzierung.

Schritt 1
Vermische 1 gehäuften Löffel (in der Dose) Pulver (30 g) mit 250 ml Milch (1,5 % Fett). Wenn Du keine herkömmliche Milch trinkst, verwende einfach Soja-, Mandel- oder Haferflockenmilch.

Schritt 2
Mixe das Gemisch so lange in einem Shaker durch, bis es cremig ist (wenn Dir das Ergebnis zu dickflüssig ist, gib ruhig noch etwas Milch dazu).

Schritt 3
Genieße den cremigen Geschmack Deines Lean Shakes!


Haben Lean Shake Produkte irgendwelche Nebenwirkungen?

Unsere Pulver sind natürliche Produkte, die grundsätzlich keine Nebenwirkungen haben. Eine Lebensmittelallergie kann jedoch immer auftreten. Wenn Du irgendwelche Nebenwirkungen im Zusammenhang mit unseren Produkten feststellst, raten wir Dir, den Verzehr sofort einzustellen.


Können die Lean Shakes konventionelle Nahrungsmittel ersetzen?

Unsere Lean Shake Produkte können bis zu 2 Mahlzeiten pro Tag ersetzen. Sie sind aber kein Ersatz für eine ausgewogene und abwechslungsreiche Ernährung und einen gesunden Lebensstil. Die empfohlene tägliche Verzehrmenge darf nicht überschritten werden.


Meine Zubereitung ist zu dickflüssig, was kann ich tun?

Es ist normal, dass das Ergebnis dickflüssig ist, doch wenn Du das nicht magst, kannst Du Flüssigkeit ergänzen.

 
Sind die Lean Shake Produkte vegan?

Unsere Lean Shake Produkte sind vegetarisch, sie sind aber nicht für eine vegane Ernährung geeignet, da sie Proteine auf Milchbasis enthalten (Molkenprotein).


Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

Schritt 1
Befülle Deinen Warenkorb mit den gewünschten Produkten, indem Du den Warenkorbbutton bei den entsprechenden Produkten klickst. Falls Du einen Gutscheincode hast, gib diesen in das Feld "Gutscheincode" ein und aktiviere ihn mit dem Pfeilbutton. Die Summe Deines Warenkorbs wird dann automatisch aktualisiert. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren. Der Button „Zur Kasse“ führt Dich zum nächsten Schritt.


Schritt 2
Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an. Andernfalls klicke auf "Weiter als Gast" oder registriere Dich, indem Du die Felder ausfüllst und auf danach ein Häkchen bei "Account anlegen" setzt. Wir teilen Deine Daten selbstverständlich nicht mit Dritten außerhalb unseres Unternehmens, außer wenn dies zur Abwicklung Deines Auftrags nötig ist, z. B. um eine Bestellung zu versenden. Deine Rechnungsdetails werden standardmäßig auch als Versanddetails genutzt. Wenn Deine Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll, entferne das Häkchen bei “Lieferadresse entspricht Rechnungsadresse" und trage Deine abweichende Rechnungsadresse ein. Anschließend wählst Du Deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Schritt 3
Sind alle Deine Eingaben korrekt, lies und akzeptiere die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, um Deinen Bestellvorgang zu beenden. Klicke dann auf „Kostenpflichtig bestellen“.


Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Unsere Gutscheincodes können nicht kombiniert werden. Du kannst also nur einen Code pro Bestellung nutzen. Gib Deinen Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld ein. Klickst Du anschließend auf den Pfeilbutton nebem dem Eingabefeld, wird sich die Summe Deines Warenkorbs automatisch aktualisieren. Denke aber daran, Deinen Gutscheincode anzuwenden, bevor Du Deine Bestellung bezahlst. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kannst Du sie nicht mehr ändern.


Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Klicke auf das User-Icon (die kleine Frau) oben rechts im Hauptmenü. Hier kannst Du dich anmelden oder neu registrieren. Fülle einfach alle Felder aus und lege Du ein individuelles Passwort fest, um Dein persönliches Kundenkonto zu erstellen. Das Passwort ist vertraulich und dient Dir jederzeit zur Anmeldung, wenn Du z. B. erneut etwas bestellen möchtest.


Aus welchem Grund sollte ich ein Kundenkonto haben?

Als registrierter Kunde sparst Du Zeit beim Bestellen, da Du Deine Adresse nicht jedesmal neu eingeben musst. Auch hast Du einen Überblick über Deinen bisherigen Bestellungen und zum Status einer Bestellung.


Wie kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Du etwas bei www.clu-you.com bestellst, erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung. In dieser E-Mail findest Du Deine Bestellnummer sowie die Zusammenfassung Deiner Bestellung, Deiner Rechnungs- und Lieferadresse. Wenn Deine Ware zum Versand bereit ist, erhältst Du eine zweite E-Mail mit Deinem Sendungscode und einem Link, über den Du die Lieferung Deiner Produkte in Echtzeit verfolgen kannst.


Meine Versandadresse ist zu lang, was kann ich tun?

Adressen mit mehr als 35 Zeichen werden von unserem Logistikpartner nicht akzeptiert. Wenn Deine Adresse zu lang ist, nutze bitte Abkürzungen wie Str. (statt Straße) usw., um die Gesamtlänge zu reduzieren. Du kannst zusätzliche Informationen und Adresszusätze in den dafür vorgesehenen Spalten hinterlassen.

Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?

Wenn Dir die Versandverfolgung anzeigt, dass Dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass Deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns Deine Bestellnummer, Deinen Code für die Sendungsverfolgung und Deine komplette Adresse (der Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein) mit – wir werden dann einen erneuten Versand veranlassen.


Was kann ich tun, wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe?

Vermutlich warst Du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, um Dein Paket entgegenzunehmen. Bitte prüfe in dem Fall, ob der Zusteller eine Lieferinformation in Deinem Briefkasten hinterlassen hat. Dein Paket könnte bei einem Deiner Nachbarn oder beim Hausmeister sein. Wenn Dein Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.


Ich habe beschädigte Ware erhalten, was kann ich tun?

Wir bedauern sehr, dass Dir beschädigte Ware geliefert wurde. Manchmal passiert es leider, dass die Produkte während der Zustellung einen Schaden nehmen. Bitte schicke uns eine E-Mail mit Betreff „Beschädigtes Produkt“ und füge Fotos der beschädigten Produkte hinzu. Wir werden uns schnellstmöglich bei Dir melden und uns gg.falls um eine Ersatzlieferung kümmern.


Ich habe mein Passwort vergessen!

Kein Problem! Klicke unter der Anmeldemaske auf "Passwort vergessen?" und wir setzen das Passwort für Dich zurück. Du erhälst dann eine E-Mail, um Dich zu verifizieren und kannst danach ein neues Passwort in Deinem Account erstellen.


Ich möchte gerne eine Social Media Kooperation mit euch machen. Wie geht das?

Du hast ein Profil rund um Sport und Ernährung mit mindestens 1.500 Followern? Super! Schreibe uns gerne eine Mail mit deinen Links an family@clu-you.com und wir melden uns so schnell wie wir können bei dir.

 

Clu Family Newsletter

Wir setzen Cookies ein, um dir einen entspannten Besuch unserer Website zu ermöglichen. Mit der Nutzung der Clu Websites und Funktionen erklärst du dich damit einverstanden, dass wir das tun. Weitere Informationen »